| servicii |
Instalarea echipamentelor SafeFleet X700 se poate face intr-unul dintre cele 30 de puncte de montaj din intreaga tara: Arad, Bacau, Braila, Brasov, Bucuresti, Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Deva, Galati, Iasi, Odorheiu Secuiesc, Oradea, Piatra Neamt, Pitesti, Ploiesti, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Targu Mures, Timisoara, Zimnicea, etc. In cazuri speciale, echipele de montaj se pot deplasa la sediul clientilor pentru montajul sistemelor. ETA Automatizari Industriale are o procedura selectiva pentru alegerea firmelor de montaj, bazata pe capacitatea acestora de a presta servicii operative si de calitate. Fiecare service autorizat urmeaza un program strict de instruire, instalarea facandu-se dupa o procedura riguroasa si documentata, conceputa de firma noastra. Din preocupare pentru timpul clientilor nostri, ne-am stabilit un obiectiv indraznet si anume scurtarea timpului de instalare astfel incat o masina sa nu fie imobilizata la service mai mult de 20 minute.
Aplicatiile software din pachetul WebReporter sunt disponibile ca un serviciu accesibil pe web. Am pus la punct un cluster de 7 de servere cu 4 baze de date redundante si 2 conexiuni broad-band la Internet pentru asigurarea unei disponibilitati ridicate a serviciului nostru de monitorizare on-line a parcurilor auto. Serverele sunt intretinute 24/24, 7/7 de personal calificat si certificat Microsoft (MCSA , MCDBA, MCSE). Prestatia intregii echipe de intretinere si suport se inscrie in termenii unui SLA (Service Level Agreement) prin care firma noastra se angajeaza fata de clienti sa presteze un serviciu de calitate. Intreaga relatie cu clientii (pre-sale, vanzare, contractare, instalare, training, suport in garantie si post-garantie) se gestioneaza de catre o aplicatie software de tip CRM. Solicitarile de suport sunt atent inregistrate si tratate, o preocupare activa a noastra se indreapta spre scurtarea timpului de raspuns cu minim 25%.
Gestionam serverele cu raspundere si pricepere. Suntem recunoscuti pentru asta insa avem si clienti care doresc ca aplicatiile sa ruleze pe propriile servere. Nu excludem aceasta varianta de colaborare.(care aduce insa costuri suplimentare pentru client) insa dorim sa ne angajam la un serviciu complet pentru care sa garantam calitatea. Beneficiile pentru client sunt mari, iar costurile neglijabile.
Facem lucrurile temeinic si pe indelete. Nu neglijam instruirea clientului pentru utilizarea sistemului nostru. Avem cultura cuvantului scris, astfel incat tot know-how-ul nostru este documentat in manuale de instalare, manuale de utilizare, ghid rapid de service, etc. Pe site, pentru clientii inregistrati, avem disponibila si o sectiune de FAQ cu ghid rapid si raspunsuri punctuale la cele mai frecvente intrebari legate de functionarea sistemului nostru.
Garantia este negociata in fiecare contract pe care il incheiem. Tot in contracte ne angajam sa oferim servicii post-garantie pe o perioada de minim 5 ani, contra cost. In perioada de garantie, timpul nostru de reactie este minim deoarece avem tot timpul echipamente pe stoc. Politica noastra este: inlocuim, nu reparam. Astfel, clientul are o garantie in plus ca este tratat cu maxim de interes. |
